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Neepz lança novo website com novos serviços
Nos últimos 3 meses, a neepz passou por uma reformulação operacional com o objetivo de otimizar sua estrutura em tecnologia e estreitar o relacionamento com o cliente, procedimento adotado afim de estabelecer melhorias nos serviços prestados e trazer um novo nível de qualidade no ramo de hospedagem brasileiro.
Antes e durante o processo, demos todo o suporte e informações necessárias a todos os clientes ativos, pontuando que mesmo durante este período, todos os serviços contratados e o suporte técnico se mantiveram em pleno funcionamento.
A nova estrutura
Website: Para transparecer nosso objetivo aliado à nossa imagem institucional, o design da neepz mudou. Com forte apelo visual e disposição segmentada dos produtos, acreditamos que o novo website irá facilitar o entendimento tanto das novas tecnologias adotadas ou quanto às tradicionais. A usabilidade foi o ponto crucial, arquitetura de informação focada no conteúdo e normas de validação efetivas em todos os navegadores (exceto Internet Explorer 6.0);
Sistema Administrativo e Financeiro: Totalmente integrados com o website, criamos um ambiente fácil e seguro, onde os nossos clientes podem administrar os serviços contratados assim como escolher a melhor forma de pagamento. Com uma interface intuitiva, o novo sistema ajuda o cliente a gerenciar suas necessidades com liberdade para aumentar ou diminuir a demanda de acordo com o seu objetivo;
Atendimento e Suporte: A parte mais sensível e de maior expressão no processo de reformulação foi o atendimento e suporte ao cliente. Acreditamos que o mercado de hospedagem no Brasil possui carência no relacionamento com o cliente. Com base nisso, procuramos estreitar esse relacionamento com os nossos clientes. O primeiro passo para isso é que essa relação fica mais pessoal quando você se torna um cliente neepz, pois cada cliente possui um gerente de contas exclusivo. Esse profissional irá auxiliar desde a primeira aquisição de um produto até o suporte avançado e evolução dentro da empresa. Com a relação ao suporte, que deve ser efetivo e instantâneo, lançamos os canais diretos de comunicação com a neepz, que são:
Telefone: São Paulo: 11 2359 1533; Brasil: 0800 892 10 40; Atendimento das 9hs ás 20hs; Horário de Brasília.
E-mail: Dúvidas: sac@neepz.com; Denúncias: sos@neepz.com; Copyright: dmca@neepz.com.
Chat ao vivo: Dúvidas rápidas, falando com os nossos operadores em tempo real. Atendimento das 9hs ás 20hs; Horário de Brasília.
Tickets de suporte: Através do sistema de tickets, o usuário cadastrado tem a possibilidade de abrir chamados técnicos avançados, financeiros e administrativos.
Base de conhecimento: Com a expertise que possuímos devido ao longo tempo destinado a solução de problemas relacionados ao dia-a-dia dos nossos clientes, a nossa base de conhecimento possui respostas rápidas que podem solucionar problemas ou sanar dúvidas sem que você tenha que entrar em contato com o suporte.
Com todos esses canais, implantamos todas as posições de atendimento em acordo com o código de defesa do consumidor e investimos na capacitação dos colaboradores da neepz aumentando o capital humano.
Produtos e Inovação: Acreditamos em serviços de qualidade aliados à preços justos. A neepz estabelece assim, uma nova dinâmica nos planos de hospedagem, dividindo em grupos de mesma influência, facilitando migrações:
Zqual – R$20,00 á R$60,00 (http://www.neepz.com/zqual.html#visao-geral)
Zturn – R$100,00 á R$300,00 (http://www.neepz.com/zturn.html#visao-geral)
Zmind – R$600,00 á 1.000,00 http://www.neepz.com/zmind.html#visao-geral)
Estabelecemos uma constante reciclagem de soluções trazendo para o Brasil uma nova forma de implementar os produtos. Foi então que nasceu o zbeta, um laboratório onde criamos novas soluções e produtos em que os clientes podem testar no período de pré-lançamento. Isso gera vantagens de custos e contribui para evolução tecnológica.
Esperamos com essa nova estrutura operacional, tornar a internet mais simples, promover um alto nível tecnológico e construir uma relação estreita e colaborativa com nossos clientes. Venha fazer parte dessa nova experiência em hospedagem na internet, conheça a neepz.com.
Cordialmente,
Felipe Caldas Gomes
Diretor Comercial
+55 11 2359 1533
felipe.caldas@neepz.com