Prezados clientes,
Durante a noite do último sábado (31/05/2008) notificamos que os nossos servidores se encontravam offline. Logo após, obtivemos a informação oficial de que teria ocorrido uma sobrecarga energética em um dos transformadores da The Planet, datacenter em que estão localizados nossos servidores. A sobrecarga resultou em uma explosão que provocou início de incêndio, paredes do setor “Phase 1” demolidas e danos no sistema de alimentação de energia.
Com o risco de incêndio eminente, a equipe de bombeiros que trabalha no local decidiu pelo desligamente dos geradores que entraram em funcionamento automaticamente. Desde o domingo, equipes especializadas vêm trabalhando 24 horas para a resolução do problema. Hoje (02/06/2008), 6 mil servidores localizados no Segundo andar (Phase 2) começaram a ser religados pela manhã. Outros 3 mil servidores localizados no primeiro andar (Phase 1), onde se encontram a maioria dos servidores da Neepz.com.br, começaram a ser religados durante o início da noite.
Agradecemos a paciência e compreensão de todos os clientes diante de tão grave acidente. Estamos voltando a normalizar os nossos serviços e pedimos a todos os clientes que estiverem com dificuldades de acessar as suas contas nas próximas horas entrem em contato através do e-mail suporte@neepz.com ou do telefone (11) 2092-5607.
De acordo com a nossa política de uso, todos os clientes afetados serão resarcidos em suas devidas proporções e creditados com um mês de hospedagem gratuita. Além disso, estamos construindo um hotsite com informações em tempo real sobre os nossos servidores, afim de criar um canal direto com os nossos clientes em eventuais incidentes. O hotsite poderá ser acessado a partir de 20/07/2008 no endereço www.neepz.net.
Esperamos normalizar nossos serviços de hospedagem e atendimento via site nas próximas 24 horas.
Mais uma vez agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes e não mediremos esforços para que todos os nossos serviços se normalizem o mais rápido possível.
Cordialmente,
Renan Marin
Founder – Neepz.com.br
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